阻力最小的道路可以走得很长. 2020年初, bob苹果手机登录版, 一家总部位于奥斯汀的物流公司, 用自己的解决方案取代第三方运输管理系统(TMS), 每天影响800名依赖该系统的员工.

反应可能会变糟. 产品教练Rob Greer说,许多人将最初的经颅磁刺激称为“第二天性”.”

但当到达公司推出其新的内部平台Accelerate时,情况并非如此.

在Accelerate实施的一周内, 泰勒郝林, 主要产品经理, 说他的大部分同事都在船上. 对于剩下的员工, 赫林说谁表达了最多的抵抗, 又花了三天时间.

那么,这家物流公司是如何将整个习惯于使用TMS的企业团队转变为一个影响日常工作的全新系统的呢?

“用户反馈的力量,”产品经理希瑟·布莱尔说. “而且要早到.”

从构思到采用, Accelerate花了三年时间才建成,员工认为这是该公司自2014年成立以来最大的产品项目. 用户反馈可能在到达所谓的成功实施中发挥了最大的作用, 但紧随其后的是透明度和持续的沟通.

郝林, Blair和Greer详细描述了到达公司的产品和工程团队如何合作,提供一个旨在为企业和每天使用它的人提供价值的内部工具.

您之前使用的第三方TMS工具有哪些缺点?这些缺点激发了到达构建自己的TMS?

郝林: 随着到达的发展,bob手机登陆的层级也在不断扩大. 在第三方工具中没有办法限制某些用户的访问, 这有限的bob手机登陆, 专门的报道. 如果bob手机登陆想向高级管理人员提供一份包含只有他们应该知道的信息的报告, 每个人都能接触到它.

格里尔: 它也缺乏可见度. 在第三方工具中, 承运商和bob手机登陆的客户都不知道被搬运的货物是什么. 他们不知道是否已经发货或者是否已经开过发票. 为了传达这些更新,bob手机登陆必须手动发送电子邮件. 也没有CRM,所以bob手机登陆没有地方记录或跟踪客户的活动.

布莱尔: bob手机登陆无法添加增强功能或功能. bob手机登陆只能利用现有的资源,这是有限制的.

加速项目花了三年的时间才建成,假设这是一项巨大的工程. 你是从哪里开始的??

布莱尔: 产品和工程团队一起构建框架和结构. 当bob手机登陆对某些事情不确定的时候, bob手机登陆与来自客户和运营商方面的不同代表进行了交谈,了解他们如何在第三方工具中管理自己的任务,以便bob手机登陆能够改进它. bob手机登陆希望确保bob手机登陆在增加价值,而不仅仅是构建bob手机登陆自己的第三方工具版本,同时还要确保它在技术上是可行的.

郝林: bob手机登陆开始关注第三方工具不具备的功能, 比如卡车入口和匹配. bob手机登陆建立了一个模型,以便系统可以搜索特定卡车附近的装载表,以便承运人可以看到沿卡车路线最方便的皮卡. bob手机登陆还创建了一个用户和运营商组合,这样bob手机登陆的团队就可以管理他们的卡车列表,因为, 在第三方工具中, 没有办法看到谁在管理什么.

在你建造加速的过程中,有没有遇到任何抵抗?

格里尔: 你为公司带来的任何新东西, 总是会有一些对新过程的态度,可能不喜欢马上. bob手机登陆通过听取同事的反馈来解决这个问题, 让他们知道bob手机登陆理解他们对改变的关心, 并阐明这将如何增加他们的角色和业务的价值. 例如,bob手机登陆添加了他们需要填写的强制字段. 这可能会为他们通常的任务流程增加10秒, 但这些数据收集的影响将最终使以后的处理更快、更准确.

你是如何让整个公司为这种日常转变做好准备的?

格里尔: 当bob手机登陆有了什么过程或功能将添加到加速的想法, bob手机登陆沟通. 我去了不同的办公室, 从奥斯汀到芝加哥和查塔努加, 并亲自与团队会面,让他们了解这些变化.

布莱尔: bob手机登陆还试图将产品呈现在所有用户面前,以便尽早获得他们的反馈, 这样bob手机登陆就可以迭代并确定bob手机登陆这边的优先级. bob手机登陆举办了大量的用户验收测试会议和公司范围的测试会议. 在产品开发的最后阶段,bob手机登陆每周或每两周举行一次测试会议.

加速的目标是为企业和员工提供什么样的价值?

布莱尔: 现在,bob手机登陆可以使用最新的技术堆栈和工具来添加bob手机登陆自己的产品增强和定制. bob手机登陆受到第三方工具的限制, 现在bob手机登陆在报告之类的事情上有完全的灵活性, kpi和CRM跟踪. 通过增加更多的要求来填写每负载, 比如重量商品和危险品的详细信息, bob手机登陆也可以更好的通知bob手机登陆的承运人方.

格里尔: 对于bob手机登陆的客户,bob手机登陆增加了深度可见性. 之前, bob手机登陆必须发送手动更新, 现在他们可以实时看到卡车装载的位置和状态. bob手机登陆已经消除了他们等bob手机登陆消息的障碍.

对于你们中的许多人来说,这是你们职业生涯中最大的一次bob手机登陆. 你从中学到了什么?

郝林: 模型的力量让我印象深刻. 当bob手机登陆能够通过模型和截屏向工程师和用户展示bob手机登陆正在讨论的内容和bob手机登陆试图完成的内容时, bob手机登陆能够捕捉到任何需要做的调整. 这是bob手机登陆识别和解决问题的最有效的方法.

格里尔: 我是从运营商代表那边来做产品的, 所以我不能完全理解当有人要求一个功能或改变系统时,在技术方面会发生什么. 这些花费的时间比技术团队以外的人意识到的要长得多, 这可能会让那些不熟悉的人感到沮丧.

布莱尔: 在任何项目开始时,我都将继续利用早期的反馈. 很多时候, bob手机登陆会与一组用户交谈,并发现一个完全不同的工作流,这是bob手机登陆从另一组用户那里所不知道的. 除非你要尽早实施广泛的反馈, 通常情况下,直到发行版之后,您才会发现这些内容.

 

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