作者:到达物流战略合作伙伴高级副总裁Aaron Galer

对货运经纪人和托运人都一样, 没有什么比良好的人际关系对成功更重要的了.

在这些艰难的时刻, 券商正凭借其对行业洞察和数据的独特渠道,努力满足客户的不同需求. 这些信息大多来自于长期的关系. 与客户建立有意义和持续的关系, 经纪人应该考虑以下两个关键因素.

表现出同理心,建立透明度. 经纪人应该知道发货方可能犯的常见错误和疏忽. 拥有这种水平的洞察力会产生同理心, 允许经纪人将理解上的差距联系起来, 并培养一个更顺畅的过程,每个人都可以认为是一种胜利. 经纪人问问题是很重要的,即使这些问题看起来很普通.

建立牢固的关系离不开信任. 通过透明的定价和市场趋势, 经纪人可以通过新的方式创造价值, 同时表明他们对真正的伙伴关系进行了投资,这对各方都有利.

经纪人可以揭开定价的神秘面纱,提出降低成本的方法, 通过灵活的装货日期, 站在约会, 放下拖车之类的东西. 当他们看到市场开始下跌时,他们可以第一个提供利率减免. 帮助bob手机登陆实现这些供应链效率对双方都有好处.

专注于为客户提供差异化的全套服务. 如果你的经纪没有帮助你的托运人合作伙伴了解市场上发生了什么,并提供定制战略解决方案, 和你一起工作的真正价值是什么?

托运人合作伙伴通常只关注一条产品线, 限制他们对可能影响他们业务的外部因素的意识. 作为一个代理, 您可以通过标记潜在的中断,并积极主动地提供解决方案,使客户免受重大事件的影响,从而使自己成为一个必要的合作伙伴. 这种指导可以通过客户首选的沟通形式,以定期咨询的形式出现, 或者通过广泛的市场更新,包括针对整个客户群的建议和支持数据.

通过证明你的经纪公司是客户团队值得信赖的延伸, 无论市场状况如何,你都可以建立一个不断发展和创新的合作伙伴网络.

对于货主来说,在不确定时期正确地提高运力是一项挑战. 但那些在业内建立了深厚关系的公司就没有那么艰难了, 因为互信是通过牺牲和为彼此的最大利益而努力建立起来的. 托运人可以通过考虑以下因素来确保他们正在寻求这些类型的关系.

确定什么对你的业务是重要的,并且在你走向市场的时候把它弄清楚. 作为一个托运人, 从一开始就确定你想找什么样的伴侣是很重要的, 并建立基于这些核心需求和价值观的关系. 在选择经纪公司时,bob手机登陆应该关注于综合服务,而不仅仅是时间和费率. 考虑一下效率、沟通方式以及你所寻找的东西的公平价格. 你的潜在伴侣是否提供了省钱的新策略, 或者以一种能为你的企业增加价值的方式来理解你的网络? 所有这些因素都应该考虑在成本之上.

如果你的心态是专注于获得最好的可能的利率, 你没抓住重点, 可能没有追求正确的伙伴关系或体验到最大的利益. 当然,牢固的、长期的合作关系会节省成本. 但这不应该是驱动因素.

做你不想做的事——接听销售人员的电话. 重要的是要不断地接听潜在合作伙伴的电话,以了解行业中不断发展的服务和产品. 没有时间不是借口:如果你不能专注于当前业务之外的任何事情, 你错过了成长和合作的机会. 接不同行业人士的电话并不意味着你打开了闸门,让所有人都进入你的网络, 但对你当前的供应商基础进行基准比较是很重要的. 如果你的采购团队不接电话或不打电话, 你故意无视市场上发生的事情.

通过建立和维持一个基于信任的强大关系网, 经纪人和货主都做好了准备,以应对目前由疫情驱动的过山车,以及未来的混乱局面. 这些关系是通过时间和证明自己是一个可靠的伙伴而建立的. 在物流行业, 这通常意味着承担一些不是双方过错的损失, 承认错误, 并在小事上表现出诚意,以便发展成更大的事情.

亚伦·加勒是战略合作伙伴的高级副总裁 bob苹果手机登录版.

图片来源:SupplyChainBrain.Com,原创文章发表 在这里.

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